Så fungerar omdömen
Kliniken kan aldrig dölja ett omdöme, och betyget går inte att köpa. Här står exakt vem som får skriva, hur vi kontrollerar att besöket ägt rum, och när ett omdöme tas bort.
Fyra nivåer, alltid utskrivna
Vi kan inte kontrollera alla besök, och vi låtsas inte att vi kan. I stället står det på varje omdöme hur mycket vi vet om det. Ett omdöme utan inbjudan tas inte bort, det märks.
| Nivå | Vad vi vet | Hur den sätts |
|---|---|---|
| Verifierat besök | Omdömet är kopplat till en bokning som genomförts via Väljvård. Vi vet att besöket ägt rum, eftersom vi hanterat bokningen. | Automatiskt. Kliniken kan inte påverka det. Onlinebokningen är pausad sedan september 2026, så inga nya omdömen får nivån just nu. |
| Inbjuden patient | Kliniken har bjudit in personen ur sitt eget kundregister, via e-post. Kliniken pekar alltså ut personen som patient, men vi har inte själva sett besöket. | Kliniken skickar inbjudan. Vi loggar utskicket, och varje inbjudan kan bara användas en gång och bara av den som fick den. |
| Identifierad person | Personen har styrkt sin identitet. Vi vet vem som skrev, men inte om hen varit patient hos just den här kliniken. | Identiteten styrks av personen själv. Märkningen står synlig på omdömet. |
| Omdöme utan inbjudan | Någon har skrivit ett omdöme på eget initiativ, utan inbjudan från kliniken. Vi vet att kontot finns, men ingenting om besöket. | Inloggning krävs, men ingen kontroll av besöket är möjlig. Märkningen står synlig på omdömet. |
Hur ofta kliniken bjuder in
En klinik som bara ber sina nöjdaste patienter om omdömen får ett betyg som inte speglar verkligheten. Därför skriver vi ut på profilen när kliniken senast bjöd in patienter: att den bjuder in löpande, hur många månader sedan det var, eller att den inte bjudit in på över ett år och att omdömena då kanske inte speglar hur det är i dag.
Vad patienter säger att de betalade
Den som skriver ett omdöme kan, om hen vill, ange vilken behandling det gällde och vad den kostade. Uppgiften är frivillig och kan tas bort av den som lämnat den. Kliniken kan varken lägga till, ändra eller ta bort den. Ett enskilt belopp visas aldrig. Beloppen räknas ihop till en prisspridning, och den visas först när minst tre patienter svarat om samma behandling. Belopp under 50 kronor eller över 200 000 kronor tas inte emot.
Kliniken kan svara, aldrig dölja
Varje klinik kan bemöta varje omdöme offentligt, och det är gratis för alla, även för dem som inte betalar oss någonting. Det är ett medvetet val: en tjänst som tar betalt för att någon ska få försvara sig mot kritik om sin egen verksamhet är inte en neutral förmedlare.
Kliniken kan inte ta bort, dölja eller pausa ett omdöme. Den kan anmäla ett omdöme till oss, och då prövar vi det mot reglerna nedan. Vårt beslut redovisas för både den som skrev och den som anmälde.
När vi tar bort ett omdöme
Ett omdöme tas bort om det:
- innehåller hot, hets, kränkningar eller påhopp på en namngiven person
- röjer någon annans hälsouppgifter, eller uppgifter som pekar ut en enskild patient
- uppenbart inte handlar om ett besök hos kliniken
- är skrivet av kliniken själv, av en anställd, eller av någon som fått betalt för det
- innehåller marknadsföring, länkar eller kontaktuppgifter till en annan verksamhet
Att ett omdöme är negativt, orättvist eller felaktigt i sak är inget skäl att ta bort det. Kliniken svarar i stället offentligt, och läsaren får bedöma båda parter.
Medicinska klagomål hör inte hemma här
Ett omdöme är en åsikt om ett bemötande, en väntetid eller ett pris. Anser du att du fått fel vård eller skadats i vården ska det anmälas dit det hör: till Inspektionen för vård och omsorg eller till patientnämnden i din region. De kan utreda vården. Det kan inte vi.
Formuläret är därför utformat för att styra bort diagnoser och behandlingsdetaljer. Uppgifter om någons hälsa är känsliga personuppgifter enligt dataskyddsförordningen, och de skyddas bäst av att aldrig skrivas in.
Betyget går inte att påverka med pengar
- Ingen klinik kan köpa bort, dölja eller flytta ner ett omdöme.
- Ingen märkning, utmärkelse eller topplista går att köpa. Det finns inga betalda trovärdighetsnivåer.
- Betalande och icke-betalande kliniker visas med exakt samma skala och samma utseende.
- Ett gott snittbetyg förbättrar placeringen i våra listor, öppet redovisat och lika för alla. Snittet dämpas tills det vilar på flera omdömen, så ett enda omdöme kan aldrig lyfta en klinik förbi andra. Så avgörs ordningen.
Det vi säljer är verktyg för att samla in omdömen: inbjudningar via e-post, QR-kod till väntrummet, widget och statistik. Aldrig ett bättre betyg och aldrig rätten att slippa ett sämre.
Så räknas snittet
Snittbetyget är det aritmetiska medelvärdet av alla publicerade omdömen, oavsett nivå. Vi viktar inte, vi väljer inte bort, och vi visar antalet omdömen bredvid betyget så att ett snitt på ett enda omdöme aldrig kan förväxlas med ett snitt på hundra.
Vem får skriva
Du behöver ett konto hos oss och en bekräftad e-postadress. Ett konto får lämna ett omdöme per klinik och besök. Du kan ändra eller ta bort ditt eget omdöme när du vill. Den rätten har bara du, aldrig kliniken.
Reglerna kan ändras när tjänsten utvecklas. Den här sidan uppdateras då i samma stund, och ändringen gäller framåt. Frågor: info@valjvard.se.